Yleisimmät ongelmat ja vastaukset
Samat aiheet pyörii teidän pelaajien kommenteissa meidän kasinoarvosteluissa joten niputimme yhteen niistä yleisimmät. Vastaukset ja ohjeita tilanteisiin löytyy siitä perästä.
Kotiutus jumissa, dokumnetteja ei hyväksytä, talletus ei näy pelitilillä tai tili suljetaan täysin yhtäkkiä.
Sivu päivittyy tilanteen mukaan.
Luitko nettikasinon kotiutuskäytännöt?
Käsittelyajoissa on isoja eroja kasinoiden välillä. Osa laittaa nostot maksuun parissa tunnissa,
toiset parin vuorokauden sisällä. Viikonloppuisin ei välttämättä käsitellä ollenkaan nostoja.
Ennen kuin hermostut, lue mikä on kasinon ohjeistus asiasta. Odotusaika voi olla aivan normaali.
Oletko
vahvistanut pelitilin? Näissäkin on eri käytäntöjä. Osa kasinoista vaatii täyden
KYC eli pelitilin vahvistuksen ennen ensimmäistä nostoa, toiset vasta myöhemmin. Nosto menee
käsittelyyn vasta tunnistautumisen jälkeen.
Tarkasta meili / kasinon
inboksi onko kasino ottanut yhteyttä asian
tiimoilta.
Ruuhka: Nostoja käsitellään manuaalisesti ja ne menee
tarkastuksen läpi ennen hyväksymistä. Malttia.
Kysyitko live chatistä jo asiasta? Kukaan muu ei pysty
tässä asiassa paremmin auttamaan kuin kasino itse.
Kotiutitko samalle
maksutavalle kuin edellisessä talletuksessa? Jos et, kasino ei turvallisuussyistä
(rahanpesu, verkkorikollisuus..) voi maksaa kotiutusta. Tämä lukee säännöissä ja
ehdoissa.
Oliko kierrätysvaatimus kesken? Jos kierrätystä on jäljellä
et pysty kotiuttamaan ennen sitä / bonus on vanhentunut tai poistettu tililtä.
Kotiutitko
toisen henkilön nimissä olevalle tilille / kortille? Jos kyllä, olet rikkonut aika
vakavasti kasinon sääntöjä. Tilisi saatetaan jopa blokata väliaikaisesti.
Käytitkö
bonusta ja noudatitko sen sääntöjä? Harva pelaaja lukee bonusehtoja ja rikkoo siten
tietämättään sääntöjä. Jos olet voittanut bonusrahalla ja pelannut yli maksimipanoksella, rikot
ehtoja eikä kasino maksa voittoja.
Lähetitkö KYC dokumentit ajoissa?
Jos kasino on pyytäny vahvistamaan pelitilin etkä ole toimittanut asiakirjoja määräaikaan
mennessä, nosto perutaan.
Koska pankkien siirtoajoissa on eroja. Ilman rekisteröintiä kasinot maksaa nostot heti, mutta on täysin pankkien käsissä miten nopeasti raha siirtyy sinun tilille. OP, Nordea, Danske Bank ja POP on tunnetusti nopeimmat ja siirtää rahan minuuteissa. Muilla siirtoon saattaa mennä jopa vuorokausi.
Kysyitkö jo live chatin kautta asiasta? Sen sijaan,
että julistat kasinon suorilta huijariksi kysy suoraan kasinolta. Asiakaspalvelu pystyy ottamaan
yhteyttä maksupuoleen josta nähdään syy erroriin. Syy voi olla tekninen häikkä, käyttöraja sinun
kortissa, talletusraja.
Maksuntarjoajan häikkä: Rahansiirroissa on
monta osapuolta mukana ja kasino on vain yksi niistä. Tekninen häikkä saattaa olla vaikkapa
Netellerin tai Trustlyn päässä. Silloin kasino ohjeistaa sinua olemaan yhteydessä heihin. Tee
niin, jotta asia etenee.
Missä maassa olet? Nettikasinot saa toimia
vain tietyissä maissa, jos olet lomalla tarkista kielletyt maat lista säännöistä ja ehdoista. Et
voi pelata niistä maista, vaikka asut Suomessa.
Turvallisuussyistä. Jos olet aivan uusi pelaaja etkä vielä tallettanut kasinolla kertaakaan. Talletuksella rekisteröit maksutavan. Valmistaudu myös varmentamaan pelitili (KYC). Tällaisista informoidaan bonusehdoissa / yleisissä säännöissä ja ehdoissa.
Luitko ohjeet mitkä dokumentit hyväksytään, miten dokumentit
tulee kuvata ja mitä niissä pitää näkyä? Ammattirikolliset on mestareita väärentämään
asiakirjoja eikä kasinot hyväksy dokumentteja jos ne ei täytä vaatimuksia. Lue vaatimukset ennen
kuin lähetät dokumentteja, säästät kaikkien aikaa.
Onko henkilötodistus
voimassa? Vanha passi ei käy missään henkilötodistuksena, ei lentokentällä,
poliisiasemalla eikä nettikasinolla.
Täsmääkö pelitilin tiedot dokumenttien
tietoihin? Jos syntymäaika on eri kuin passissa, dokumenttia ei hyväksytä. Tai nimi
maksukortissa / pankkitilillä eri kuin pelitilillä. Tietojen on täsmättävä.
Saatko
itse selvää kuvasta minkä lähetät? Tarkista, ettei tarvitse edestakaisin
pallotella.
Kaikki maksutavat jotka on rekisteröity pelitilille (lue: jota olet käyttänyt jossain vaiheessa) on varmennettava. Kun koko pelitili pitää vahvistaa myös näistä pyydetään dokumentteja.
Se että lataat ne pelitilille. Ei koskaan live chatin kautta eikä mielellään edes sähköpostilla.
Esimerkiksi sitä, että luot monta pelitiliä jotta voit saada tervetulobonuksen monesti. Bonusparkkeeraus tai muu kikkailu bonusrahalla.
Kasinot kohdistaa tarjouksia sen mukaan miten aktiivisesti pelaat
– tai et pelaa. Jatkuva, tietoinen bonusten väärinkäyttö tiputtaa pelaajat kuitenkin
nopeasti kampanjalistoilta.
On hyvä muistaa ettei nettikasinot jaa bonuksia kuitenkaan
liukuhihnalta. Koko ajan ei voi olla kinuamassa jotain vaan uhkapelejä pitää pelata kasinolla
myös omalla rahalla.
Ota yhteys asiakaspalveluun tai kokeile peruuttaa bonus asetuksista. Jos et halua bonusta, tärkeintä on ettet ala sillä rahalla pelata. Jos alat, aktivoituu kierrätysvaatimukset ja muut ehdot.
Talletus pitää kierrättää vähintään kerran, jokaisella kasinolla. Tämä ei ole huijausta vaan on velvoite rahanpesusäännösten puolelta. Yleiset säännöt ja ehdot kannattaa lukea sillä osa kasinoista on vaatinut myös 5x kierrätystä talletukseen. Lue aina kasinon ehdot jotta tiedät sen käytännöt.
Luitko bonuksen yksityiskohdat? Jokaisessa tarjouksessa on määritelty kuinka kauan bonus on voimassa ja missä ajassa kierrätysvaatimus on oltava suoritettuna. Kun bonus vanhenee, bonus + sillä saadut voitot nollataan tililtä. Aivan normaali käytäntö kaikilla nettikasinoilla – josta kerrotaan säännöissä ja ehdoissa.
Ennen kuin panikoit ja julistat (taas) kasinon huijariksi niin ole
kiltti ja ota yhteys nettikasinoon live chatin kautta. Syy voi olla täysin inhimillinen. Alla
yleisimpiä syitä tilin sulkemiseen:
KYC: Jos nettikasino on pyytänyt
pelitilin vahvistamista etkä ole toimittanut dokkareita määräaikaan mennessä tili suljetaan
turvallisuussyistä. Vahvista pelitili ajoissa.
Bonukset: Jos
toistuvasti rikot bonusehtoja ei kasinot yksinkertaisesti halua sellaisia pelaajia
asiakkaikseen. Kanna vastuu omasta pelaamisesta ja lue ehdot bonusten
käytöstä.
Selvittely: Tili voi olla vain väliaikaisesti blokattu.
Nettikasinot on herkkiä petosten suhteen ja laittaa tilin kiinni jos siihen liittyy jotain mitä
on tarkemmin selviteltävä.
Missä maassa olet? Moni maa kieltää
uhkapelit lailla ja jos pelaat kielletystä maasta ei kasino voi kuin sulkea
pelitilisi.
Yritätkö luoda useamman pelitilin? Pelaajalla saa olla
vain yksi pelitili. Jos selviää että on useampia, ne tilit suljetaan. Voi olla, että myös sinut
pelaajana kokonaan.
Kokeilitko live chatista? Miksi käyttää sähköpostia, kun live chatilla
saa heti yhteyden kasinolle – parhaimmillaan 24/7. Nettikasinot ylipäätään priorisoi usein
juurikin live chatin, hyödynnä sitä.